por Wilian Delatorre

Wilian Delatorre Personal Travel,
o seu agente pessoal de passagens com milhas e roteiros.

quinta-feira, 18 de julho de 2013

Alegando falha no sistema Smiles volta atrás na tabela de emissão

O programa Smiles alegando falha no seu sistema volta atrás no reajuste da sua tabela de emissão, veja o comunicado:


“A Smiles S.A. – que atua no segmento de recompensa e fidelização, com governança e gestão independentes da GOL – informa que, por uma falha de sistema, foram geradas alterações indevidas nas quantidades mínimas de milhas exigidas para emissão de bilhetes com suas parceiras aéreas internacionais.
O sistema passou a cobrar uma quantidade de milhas superior aos valores que constam na tabela de resgate de parceiros aéreos. Essa falha ocorreu para resgates com as parceiras aéreas em voos para a América do Norte, América do Sul, América Central e Caribe, Havaí, Europa, África, Oriente Médio, Ásia, Oceania e Ilha de Páscoa. A falha não afetou a emissão de nenhum trecho ou bilhete de voos operados pela GOL.
Pedimos desculpas aos nossos clientes e comunicamos que todas as milhas debitadas acima do valores mínimos estipulados nas tabelas de resgate serão devolvidas aos cerca de 4.000 participantes possivelmente afetados – dentre os mais de 330 mil que adquiriram bilhetes Smiles no período de 29 de maio de 2013 até hoje. Os créditos serão realizados automaticamente nas respectivas contas Smiles até o dia 15 de agosto, não sendo necessária nenhuma solicitação por parte dos clientes.
A falha foi corrigida e trechos nos valores mínimos já estão disponíveis no site www.smiles.com.br. A companhia registra que, até o momento, não recebeu qualquer documento emitido pelo Ministério Público do Distrito Federal. A Smiles reitera suas desculpas pelos transtornos e reforça o compromisso de transparência, respeito e qualidade com seus clientes.”


Eu já vi inúmeras presepadas no mercado mas essa do Smiles superou todas as demais! Alegar falha no sistema? Isso é coisa séria cara pálida!

Na verdade eles voltaram atrás por conta de uma investigação do Ministério Público que observou que o programa alterou a tabela de emissão exigindo mais milhas enquanto a tabela antiga aparecia no site oficial. Veja aqui

Lamentável mais esse fato que desestimula o consumidor a investir em algum programa de fidelidade. Vendo tudo isso desejo vida longa ao Lifemiles da Avianca!